新聞動(dòng)態(tài)
第一部分 前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
公司嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，依據(jù)客觀性、時(shí)效性、可驗(yàn)性的原則編制《寧波海雄塑料機(jī)械有限公司 2020年度質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》，旨在使社會(huì)各界了解本公司的社會(huì)責(zé)任的理念和工作開展情況。
本報(bào)告綜合評(píng)價(jià)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的基本情況，是公司貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》，增強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信自律意識(shí)、建立健全質(zhì)量安全長(zhǎng)效機(jī)制取得的豐碩成果。
（一）報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：寧波海雄塑料機(jī)械有限公司
報(bào)告的編制依據(jù)：GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》、GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》
報(bào)告的時(shí)間范圍：2020年1月-12月
報(bào)告的發(fā)布周期：年度發(fā)布
（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性說明
本報(bào)告基于綜合匯總、整理公司自成立以來(lái)的質(zhì)量誠(chéng)信工作相關(guān)數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，特此聲明。
二、致辭
寧波海雄塑料機(jī)械有限公司是一個(gè)具有高度社會(huì)責(zé)任感的公司，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中尤其注重產(chǎn)品的質(zhì)量，并始終致力于成為社會(huì)所期待的存在以及員工引以為豪的企業(yè)。
我們知道在當(dāng)代社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)是激烈的。一個(gè)企業(yè)在多變的市場(chǎng)條件下，品牌是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)和贏得顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵，然而無(wú)論多么知名牌都需要一流的質(zhì)量做后盾。無(wú)論廣告多么有吸引力，包裝多么華麗，沒有質(zhì)量保證，都是徒有其表。唯有質(zhì)量做好了，企業(yè)才會(huì)為大眾所認(rèn)可。否則，企業(yè)壽命也會(huì)因此減短。
海雄的發(fā)展離不開公司全體員工的不懈努力奮斗，離不開國(guó)家以及社會(huì)各界的關(guān)注和支持，更離不開所有客戶的厚愛和信賴。為此，我們將一如既往，求實(shí)創(chuàng)新。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，不斷提升自身實(shí)力，成為一家兼具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)。
三、公司簡(jiǎn)介
寧波海雄塑料機(jī)械有限公司，地處“中國(guó)塑機(jī)之都”——寧波市北侖科技園區(qū)，占地7萬(wàn)多平方米，專業(yè)生產(chǎn)“海雄”牌高精密注塑成型機(jī)。以“客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是海雄的核心價(jià)值目標(biāo)，“追求卓越，塑造完美”是海雄的經(jīng)營(yíng)理念，締造中國(guó)一流的高性能注塑機(jī)制造商是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
海雄公司經(jīng)過自身快二十年的發(fā)展，再加上母公司三十多年的積累和沉淀，現(xiàn)已成為中國(guó)塑機(jī)十強(qiáng)，寧波塑機(jī)前三的專業(yè)塑機(jī)制造商。公司長(zhǎng)期致力于精細(xì)化流程管理和零缺陷目標(biāo)施工，多年來(lái)形成了特色機(jī)系列齊全（油電復(fù)合、二板、高速、清雙色、混雙色、BMC、PET和PVC等），規(guī)格從98T——3000T，并可接受客戶特殊要求訂貨。
海雄憑借強(qiáng)大的研發(fā)能力，建立了自己的工程技術(shù)中心（擁有眾多高級(jí)、中級(jí)職稱的工程師和技師），優(yōu)良的數(shù)控加工中心設(shè)備和一支穩(wěn)定的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在全世界及全國(guó)主要塑機(jī)市場(chǎng)布局設(shè)點(diǎn)，就地組建銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶使用海雄機(jī)器提供便利和有力的保障?！昂Ｐ邸迸谱⑺軝C(jī)已遠(yuǎn)銷南美、中東、非洲和東南亞等國(guó)家。并在中國(guó)的廣東、福建、浙江、上海、江蘇、山東、天津、四川、江西和安徽等省份建立了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
展望未來(lái)，海雄人將持續(xù)關(guān)注客戶需求，依托科技、人才和管理，對(duì)標(biāo)國(guó)際，使海雄塑機(jī)成為客戶替代進(jìn)口的高端裝備。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司以“誠(chéng)實(shí)守信，客戶至上；真誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏”為質(zhì)量方針，將質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，以顧客滿意為宗旨，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并落實(shí)到具體的工作中。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
海雄擁有完善的法人治理機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理既管理者代表，負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)。公司建立了扁平化的組織架構(gòu)，設(shè)立了多個(gè)職能部門，相互間協(xié)調(diào)合作、各負(fù)其責(zé)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由質(zhì)檢部全面負(fù)責(zé)。
圖1 公司組織架構(gòu)圖
為建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理產(chǎn)品生產(chǎn)中的各項(xiàng)工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保障產(chǎn)品質(zhì)量以及顧客的合法權(quán)益。本公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品檢測(cè)，具體規(guī)定品質(zhì)部的具體職責(zé)：制定公司質(zhì)量管理目標(biāo)及實(shí)施方案，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量考核、客戶投訴管理工作，對(duì)產(chǎn)品所需物料的進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)負(fù)責(zé)。
（二）質(zhì)量管理體系
公司高度重視產(chǎn)品品質(zhì)，認(rèn)真履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全職責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)始終踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為提升產(chǎn)品的質(zhì)量安全性能，建立了一套切合企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)自身與客戶共贏的質(zhì)量安全管控體系。從“設(shè)計(jì)/研發(fā)—采購(gòu)—生產(chǎn)—成品”，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了縝密的控制體系，進(jìn)行嚴(yán)格的管控。
（1）質(zhì)量目標(biāo)
公司將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提高總體質(zhì)量水平和自主創(chuàng)新能力，到2021年質(zhì)量建設(shè)要取得顯著成效。
“誠(chéng)實(shí)守信，客戶至上；真誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏”是海雄的質(zhì)量方針，按“方針”精神，公司要求在年度質(zhì)量總目標(biāo)達(dá)標(biāo)率為：
（1）過程零缺陷；
（2）整機(jī)優(yōu)質(zhì)品率大于98%；
（3）每年度顧客滿意率不小于90 %，以后每年遞增。
公司要求，品質(zhì)總體目標(biāo)每年有所改善和品質(zhì)提升。公司授權(quán)質(zhì)量管理部對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)成情況進(jìn)行督查、統(tǒng)計(jì)、分析；分析、統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)管理者代表與最高管理者。
（2）質(zhì)量教育
為實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)，有效落實(shí)組織員工的質(zhì)量教育，公司制定了質(zhì)量教育培訓(xùn)管理制度，并每年制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，塑造企業(yè)講誠(chéng)信的道德環(huán)境。公司培訓(xùn)管理流程如圖2所示。
圖2 海雄培訓(xùn)管理體系
（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
海雄重視質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工作，每年動(dòng)態(tài)修訂更新內(nèi)控制度，組織內(nèi)控綜合檢查。為了確保產(chǎn)品的正常使用和對(duì)于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，成立了以總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，快速有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制，并成立專門的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，并時(shí)刻識(shí)別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，在行內(nèi)享有盛譽(yù)。
在產(chǎn)品檢測(cè)方面，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個(gè)流程中，根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)制定《采購(gòu)控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》等程序文件，在采購(gòu)物資、產(chǎn)品和服務(wù)的提供過程以及最終檢查進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)，確保只有滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠放行交付給顧客。質(zhì)檢部保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息，包括檢驗(yàn)或驗(yàn)收記錄以及授權(quán)放行人員的可追溯性信息。
我公司一方面制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)放行制度，嚴(yán)格把控不合格產(chǎn)品的流出；另一方面公司制定了《銷售應(yīng)急預(yù)案》等制度，針對(duì)潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件能做出及時(shí)響應(yīng)。
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理
長(zhǎng)期以來(lái)，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)的核心價(jià)值觀出發(fā)，在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的過程中十分重視企業(yè)道德文化的培育，努力營(yíng)造以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、全體員工積極參與的崇尚道德修養(yǎng)的良好氛圍。公司依據(jù)《公司法》、《會(huì)計(jì)法》、《勞動(dòng)法》等國(guó)家的法律法規(guī)，建立健全公司質(zhì)量管理體系；公司高層管理者從嚴(yán)管理，以身作則，作為遵紀(jì)守法的示范者和標(biāo)桿，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，從公司成立以來(lái)，公司高層管理者沒有一位違法違規(guī)。
公司實(shí)施依法納稅，依法繳費(fèi)，財(cái)務(wù)制度健全，賬目規(guī)范，每年委托稅務(wù)局和審計(jì)局開展匯算清繳和審計(jì)，積極配合國(guó)稅、地稅進(jìn)行稅務(wù)稽查，同時(shí)公司遵守市場(chǎng)規(guī)則，信貸記錄良好。
（二） 運(yùn)作管理
（1）對(duì)員工的誠(chéng)信教育
公司在開展項(xiàng)目和簽訂合同時(shí)施行法律顧問及領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制聯(lián)動(dòng)機(jī)制，努力從源頭上防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)公司建有會(huì)議室、宣傳欄，通過學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《工會(huì)法》等與企業(yè)和員工息息相關(guān)的法律法規(guī)，極大地提高了廣大干部和員工對(duì)于法律法規(guī)的認(rèn)知，增強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)規(guī)則意識(shí)，在工作和生活中知法、守法已成為廣大員工的自覺行為規(guī)范。
（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
根據(jù)研發(fā)過程高投入、快速、創(chuàng)新的要求，為實(shí)現(xiàn)公司設(shè)定的新產(chǎn)品預(yù)計(jì)年銷售額、新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量、研發(fā)樣本一次交付合格率等績(jī)效指標(biāo)，海雄設(shè)立了技術(shù)部，統(tǒng)籌公司的產(chǎn)品研發(fā)。技術(shù)部運(yùn)用PM（項(xiàng)目管理）、PDCA等方法，注重工藝技術(shù)和市場(chǎng)信息的應(yīng)用，對(duì)研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行所需要的評(píng)審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和控制，持續(xù)改進(jìn)。在技術(shù)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃中，明確“重大研發(fā)立項(xiàng)”、“申報(bào)專利技術(shù)”和“開發(fā)新產(chǎn)品”的量化目標(biāo)，并通過監(jiān)督考核的方式以確保技術(shù)轉(zhuǎn)化成果的成功率。在技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程中，積極采用項(xiàng)目管理和PDCA管理等管理模式，確保技術(shù)轉(zhuǎn)化成果的成功率。
表1 研發(fā)過程的實(shí)施控制
（3）原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理
公司堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)原料+嚴(yán)謹(jǐn)檢驗(yàn)”，把好原料關(guān)。原材料的好壞是決定產(chǎn)品品質(zhì)的首要因素，海雄塑料注射成型機(jī)的原材料供應(yīng)商為國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的原料制造商，原材料進(jìn)入公司后，須經(jīng)過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)檢測(cè)，確保各項(xiàng)性能優(yōu)越，優(yōu)質(zhì)純正的專用原材料，從基因上奠定了海雄產(chǎn)品的卓越性能與環(huán)保品質(zhì)。此外，公司與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確對(duì)產(chǎn)品性能、法律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)等方面的具體要求。在入廠檢驗(yàn)階段，嚴(yán)格按照國(guó)家抽樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣、檢驗(yàn)與試驗(yàn)；對(duì)涉及律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)、人身安全的，實(shí)行零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)不合格，一律退貨，并責(zé)令外協(xié)廠家進(jìn)行整改，必要取消其供應(yīng)商資格。
表2 供應(yīng)商開發(fā)、采購(gòu)及管理流程
（4）生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理
依據(jù)生產(chǎn)過程準(zhǔn)時(shí)交貨、產(chǎn)品合格、效率最高、成本最小化、戰(zhàn)略項(xiàng)目持續(xù)攻關(guān)的要求，為實(shí)現(xiàn)公司設(shè)定的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率、重大安全事故為零、萬(wàn)元人均產(chǎn)值等績(jī)效指標(biāo)，公司設(shè)立了制造部，結(jié)合先進(jìn)設(shè)備、自主研究的信息化系統(tǒng)支持平臺(tái)、持續(xù)改進(jìn)的柔性化精益管理理念，以及產(chǎn)品個(gè)性化制定的特殊要求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造過程。
公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，全面融合到整個(gè)生產(chǎn)過程中，借助MES優(yōu)秀管理系統(tǒng)平臺(tái)，以及深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價(jià)值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求。按照《生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》等規(guī)章制度，開展生產(chǎn)過程管理工作。
（三）營(yíng)銷管理
獲取最大市場(chǎng)份額、顧客滿意、完成銷售任務(wù)的要求，為實(shí)現(xiàn)銷售達(dá)成率、市場(chǎng)占有率、客戶投訴率、銷售收入增長(zhǎng)率等績(jī)效指標(biāo)，公司設(shè)立銷售部。公司從市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分開始，收集情報(bào)，根據(jù)不同顧客群及其差異化需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案或策略，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、顧客服務(wù)與顧客管理等活動(dòng)，并通過信息的傳遞、反饋，進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)過程的設(shè)計(jì)。
圖3 營(yíng)銷過程設(shè)計(jì)流程圖
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況
標(biāo)準(zhǔn)是提高產(chǎn)品品質(zhì)和節(jié)能降耗的一個(gè)重要因素，公司積極引用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。在原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造和加工、半成品和成品檢驗(yàn)等各個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)制定較為嚴(yán)格的內(nèi)控指標(biāo)，并引用或制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為生產(chǎn)提供支撐，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理。為保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)的管理水平提供良好的保障。
海雄嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，在此基礎(chǔ)上，海雄積極對(duì)標(biāo)“國(guó)內(nèi)一流 國(guó)際先進(jìn)”的浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)ZZB 039—2015《塑料注射成型機(jī)》開展“浙江制造”認(rèn)證。
（二）計(jì)量管理情況
公司建立了較完善的計(jì)量保證體系，出臺(tái)了計(jì)量手冊(cè)、程序文件等，確定了企業(yè)近期的計(jì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定了計(jì)量管理機(jī)構(gòu)及人員的權(quán)限和職責(zé)，描述了計(jì)量活動(dòng)的諸要素，規(guī)定了寧波海雄塑料機(jī)械有限公司的計(jì)量方針、目標(biāo)、計(jì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、主要職能部門、人員的計(jì)量職責(zé)、計(jì)量體系要求的建立、計(jì)量體系文件和管理等。
制造部負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)制度落實(shí)，確保生產(chǎn)設(shè)施始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)廠房、辦公樓、食堂、宿舍等生活、后勤、辦公設(shè)施的維護(hù)。公司制定了設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)制度等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)制度。每臺(tái)設(shè)備均建立了檔案資料，包括設(shè)備圖紙、使用說明書、使用/維護(hù)保養(yǎng)工藝卡、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、日常點(diǎn)檢保養(yǎng)記錄等，并實(shí)行車間、維修人員、使用人員的三級(jí)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)制度。
表3 設(shè)備三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)制度
制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，充分考慮設(shè)備的故障規(guī)律，并根據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用情況和以往的維修記錄，識(shí)別出設(shè)備的薄弱部件，做好備品配件，以便在設(shè)備出現(xiàn)臨時(shí)故障時(shí)能夠快速反應(yīng)，快速恢復(fù)生產(chǎn)。
（三）認(rèn)證管理情況
公司通過了ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。同時(shí)，公司一直致力于管理進(jìn)步和管理創(chuàng)新，通過技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求。
（四）檢驗(yàn)設(shè)備管理情況
對(duì)檢測(cè)器具從采購(gòu)、驗(yàn)收、使用嚴(yán)格按照儀器設(shè)備管理程序執(zhí)行，實(shí)驗(yàn)室有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，檢測(cè)儀器的使用必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的檢測(cè)儀器設(shè)備嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對(duì)存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)、銷售離合器產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司實(shí)行巡檢和成品檢驗(yàn)，制定了作業(yè)指導(dǎo)書，實(shí)行動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)成品逐臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)格的工藝控制和質(zhì)量把關(guān)。對(duì)不合格品做上標(biāo)識(shí)并放入不合格品區(qū)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題及時(shí)分析原因，提出糾正預(yù)防改進(jìn)措施，進(jìn)行品質(zhì)通報(bào)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
每個(gè)車間還設(shè)立專職質(zhì)量管理人員，對(duì)本車間的成品實(shí)行質(zhì)量抽查，對(duì)各個(gè)生產(chǎn)工位進(jìn)行巡回檢查，對(duì)容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的工位和操作工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和指導(dǎo)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督，對(duì)影響產(chǎn)品和員工安全的因素及時(shí)改正，并要求員工做好相關(guān)安全防護(hù)措施，確保安全生產(chǎn)。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
海雄在售后服務(wù)方面，加強(qiáng)顧客反饋和異議處理管理，并制定管理流程，明確售后部的職責(zé)，保證顧客投訴得到及時(shí)有效處理。同時(shí)，為確保客戶投訴的信息有效利用，公司每月對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量投訴進(jìn)行匯總；對(duì)存在相似的生產(chǎn)質(zhì)量投訴問題進(jìn)行專題分析，制定整改措施，并通過質(zhì)量體系進(jìn)行審核，實(shí)施有效改進(jìn)。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任
（1）企業(yè)公共責(zé)任
公司建立了ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理，并導(dǎo)入了卓越績(jī)效管理模式，公司每年系統(tǒng)地識(shí)別和評(píng)估產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約和資源綜合利用以及公共衛(wèi)生等方面的影響，并制定預(yù)防、控制和改進(jìn)措施。
一直以來(lái)公司注重“產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、能源資源利用、安全生產(chǎn)”等工作的推進(jìn)，通過嚴(yán)格生產(chǎn)過程、環(huán)境保護(hù)和危險(xiǎn)源識(shí)別等各環(huán)節(jié)的管控，有效促進(jìn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高、生產(chǎn)安全的保障、節(jié)能降耗的實(shí)現(xiàn)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等方面的控制/改進(jìn)措施見表4。
表5 公共責(zé)任方面的控制和改進(jìn)措施
政府、民眾和相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)的關(guān)注度日益提高，為消除外界對(duì)公司這方面的隱憂，公司積極做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。通過上述關(guān)注度的分析，公司確定了環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)隱患預(yù)案。
表5 隱憂預(yù)見與應(yīng)對(duì)
（2）企業(yè)道德責(zé)任
為確保所有開展的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)符合誠(chéng)信準(zhǔn)則、道德規(guī)范，建立起較為完善的道德約束指標(biāo)，確立用于監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間，以及組織的治理中行為道德的主要過程及測(cè)量方法和指標(biāo)，制定和履行公司合同管理、廉潔自律等方面嚴(yán)格的誠(chéng)信、道德規(guī)范。
表7 公司道德行為控制
（3）產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量符合宣傳廣告、使用說明書、產(chǎn)品標(biāo)簽內(nèi)容標(biāo)識(shí)，無(wú)虛假宣傳；產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)、出廠均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品品質(zhì)高；若消費(fèi)者在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或疑問，均可撥打服務(wù)熱線，公司承諾對(duì)顧客任何問題均會(huì)進(jìn)行及時(shí)有效解答處理。
海雄對(duì)“浙江制造”認(rèn)證產(chǎn)品做出以下質(zhì)量承諾：
自產(chǎn)品出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，在客戶正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時(shí)（除易損件外），我公司將提供免費(fèi)更換或維修服務(wù)。
（4）勞動(dòng)保護(hù)管理
公司建立ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系，保障員工的安全健康；堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》等勞動(dòng)、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，努力營(yíng)造健康、安全、舒適的工作環(huán)境；委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)病危害因素檢查，為員工配備耳塞、勞保鞋、口罩等勞動(dòng)防護(hù)用品；每年組織員工進(jìn)行職業(yè)病體檢，建立了職業(yè)病安全健康檢查臺(tái)賬；不斷采取治理措施和個(gè)人防護(hù)措施來(lái)改進(jìn)職業(yè)健康與安全工作條件，并定期測(cè)量和控制關(guān)鍵工作場(chǎng)所的影響因素，積極為員工創(chuàng)建安全的工作環(huán)境；此外積極通過培訓(xùn)讓員工了解安全常識(shí)和個(gè)人健康養(yǎng)護(hù)常識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人保護(hù)能力。
（5）公益支持
公司熱心社會(huì)公益事業(yè)，理性、持久地進(jìn)行公益投入，主要體現(xiàn)在慈善捐助。通過制定年度公益活動(dòng)計(jì)劃，從預(yù)算、人員等方面保證有計(jì)劃地開展公益支持活動(dòng)。通過公益事業(yè)，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。
（四）質(zhì)量誠(chéng)信記錄
本公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，暫無(wú)不良質(zhì)量記錄。
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
審視過去，公司全面落實(shí)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量安全主體責(zé)任，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)文化，打造卓越產(chǎn)品。
放眼未來(lái)，我們將以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)品牌形象。公司堅(jiān)信以質(zhì)量為基，誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，才真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝！
